7月14日，松江商城与上海大学园精英职业技术培训学校联合举办的客户关系管理培训在商城五楼会议室开始授课，共有30余人参加了当天的培训课程。

商城一贯注重对人才的培养，坚持以人为本，努力提高全体员工的综合素质。客户关系管理培训将进一步帮助我们完善员工的职业技能，丰富专业知识，为其综合素质的全面提升夯实基础。

“目前传统百货商品同质化现象十分严重，如何从竞争日趋白日化的传统百货中分得一块‘蛋糕’，从提升客户服务及管理这一块作为切入点，这里可以说是有‘文章’可做。”讲师林国平如是说道。

客户关系管理是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。本次培训课程共分三阶段进行，分别为客户的沟通技巧、员工的心理疏导以及有效的领导力与激励方法。

“打铁还需自身硬”，松江商城致力于打造一支“能打仗、打胜仗”素质过硬的现代化服务及管理团队。通过本次系统化培训课程，我们将以更为饱满的精神状态投入到新的工作当中去，以期为松江地区消费者提供更多、更好及更优质的服务。