服务是企业生存与发展的立足之本，服务满意度是企业内在力和市场竞争力的具体体现。而我们所说的“服务满意度”是指物业管理服务中令服务对象产生第一客观感受的岗位形象，也是我们提升服务质量的重要指标。今年来，我们胜捷物业公司不断实施“提升服务形象、创新服务内涵、突显服务优势”的宗旨；呈现出管理精致、细化规程、彰显人性、规范服务的特点，在打造“一流服务”活动中取得了一定实效。

12月中旬，胜捷公司在普照大楼开展了物业服务满意度征询活动，收到了全体住户的一致好评。服务接待，行为规范，满意率在98%以上；保洁保安，维护秩序，满意率在94%以上；维修服务，设备运行，满意率在96%以上。这一系列的数据，仅仅说明已经过去的工作，如何打造一流服务，把2009年的工作做得更好，2008年12月17日，胜捷公司召开了物业服务满意度通报会，着重对存在的问题和不足，展开了讨论，拟定出改进措施，争取把2009年工作做得更好。

具体改进的措施有：

1、加强卫生间清洁监督管理。卫生间清洁为每小时1次，由专管员进行监督检查，确定无异味，无陈垢。

2、控制卫生间手纸数量，保证易取不浪费。

3、增加保安巡岗次数，工作日每2小时对大楼巡查1次，并认真做好记录。双休日，24小时保安不脱岗。

4、保洁服务避高峰，不影响正常工作。

5、加强车棚管理，做到停车有序，管理到位。

6、做好大楼广场清洁管理，及时清除河边杂草。

7、进一步加强设备、设施检查，确保设施、设备正常运行。

这7项措施仅仅是我们的承诺，在具体执行中，还需要我们勤检查、勤监督、勤规范，不断探索服务新思路，真正成为一支技术过硬，服务一流的物业管理企业。

本站通讯员